Trước thị trường đầy cạnh tranh như ngày nay, việc nghiên cứu và phân tích insight khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp. Phân tích và thấu hiểu insight – nhu cầu và mong muốn của người mua hàng giờ đây là ưu tiên hàng đầu trong việc triển khai một chiến dịch truyền thông thành công và bảo chứng cho sự tăng trưởng, phát triển của tổ chức. Đấy là nguyên nhân vì sao các công ty ngày càng chú trọng vào việc tạo ra và hình thành data của khách hàng, phân tích tấn tần tật mọi hành vi có liên quan tới khách hàng mục tiêu.
Bài viết sau đây sẽ tìm hiểu khái niệm insight là gì, cũng như phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa khi phân tích insight của khách hàng.
Table of Contents
Insight người mua hàng là gì?
Customer Insight (Insight khách hàng) là việc diễn giải hành vi, trend người mua hàng dựa trên dữ liệu thu thập được từ họ, là những ước muốn và khao khát ẩn sâu trong mà hiếm khi bộ lộ ra bên ngoài. Từ đấy đề xuất những chiến lược quảng cáo, sản xuất rõ ràng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng để doanh nghiệp và khách hàng đều có lợi.
Một ví dụ dễ thấy nhất là hầu hết người mua iphone còn có nhu cầu thể hiện đẳng cấp, vị trí xã hội và sự giàu có bên cạnh những mong muốn về công nghệ và giải trí thông thường.
Hoặc gần gũi hơn là khi mẹ bạn mắng bạn không phải vì ghét bạn mà lo cho bạn. Insight là thứ ấn sâu không thể hiện rõ ra bên ngoài, đôi lúc kể cả người mua hàng cũng không nhận thấy họ có những nhu cầu đấy.
Ưu điểm & Hạn chế của phân tích insight khách hàng là gì?
Phân tích Insight khách hàng đúng cho phép bạn nhìn nhận được khuôn mẫu trong hành vi mua sắm. Tiếp theo có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo sự khác biệt của thương hiệu so với đối thủ.
Điểm mạnh của phân tích insight khách hàng:
Tăng lợi thế cạnh tranh & giành quyền ưu tiên (Early bird)
Phân tích insight người mua hàng tốt thì công ty càng dễ dự đoán xu hướng tăng trưởng trong tương lai. Nhơ đó mà có được nhiều lợi thế đáng kể. Bên cạnh đó, họ có khả năng tự chuẩn bị trước các kĩ năng thiết yếu nhằm phục vụ khách hàng trơn tru hơn và có được lợi thế cạnh tranh.
Gia tăng thị phần:
đồng cảm khách hàng nghĩa là luôn đặt mong muốn khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động. Nhờ vào điều đó mà doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng lên đáng kể bằng cách tối đa hóa doanh số.
Hơn hết, doanh nghiệp có thể khai thác các thời cơ chưa được tận dụng triệt để trong cộng đồng người sử dụng. Và nếu việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mượt hơn so với đối thủ chung ngành thì % thị phần sản phẩm cũng sẽ tăng nhanh.
Chỉnh sửa chiến lược phân tích insight khách hàng thích ứng với thời gian:
Thay đổi trong kinh doanh là điều tất yếu. Phân tích insight khách hàng giúp nắm rõ ràng mong muốn hiện tại và có thể tạo ra trong tương lai của họ. Và chỉ khi nhìn vào đó, doanh nghiệp mới có khả năng đề xuất những thay đổi tương ứng, như chiến dịch quảng cáo phù hợp hay chương trình khuyến mãi.
Trái lại, nếu như không thay đổi kịp lúc, không chỉ hàng hóa mà cả bộ máy hoạt động của tổ chức sẽ phải chịu hậu quả nặng nề.
Thời gian điều chỉnh so với nhu cầu người dùng cũng không ngừng thay đổi, điều này yêu cầu doanh nghiệp phải biết kiểm soát xu hướng và nhanh chóng chỉnh sửa bản thân để giữ chân họ.
Nhược điểm của phân tích insight khách hàng:
- Mặc dù các thông số ghi nhận từ isight khách hàng hay được biểu thị dưới dạng dữ liệu tổng hợp và thống kê. Song, luôn có yếu tố về con người mà data khó có thể diễn giải được. Bạn nên dựa vào kết quả từ 2 dạng dữ liệu online và offline để có cái nhìn toàn diện nhất.
- Đôi khi khách hàng thay đổi sở thích của họ liên tục. Và có thể các doanh nghiệp khó theo kịp tốc độ thay đổi ấy. Việc loại bỏ sản phẩm cũ và tập trung quảng bá sản phẩm mới rất tốn kém. Chưa kể đến lợi nhuận, về bền lâu, khó mà bảo đảm được.
- Dữ liệu trong phân tích isight khách hàng không thể được dùng cho mọi kiểu người mua hàng. Công ty chỉ có thể sử dụng chúng để thuyết phục một kiểu hoặc một phân khúc khách hàng cụ thể nào đó. Dựa trên những hiểu biết thu thập được, doanh nghiệp có khả năng tùy cơ ứng biến với sản phẩm của mình.
Thế nhưng đâu đó vẫn sẽ tồn tại một phần trăm tỷ lệ dân số nhất định hoặc ít hơn – những người sẽ không phù hợp với sự thay đổi ấy. Rất khó để làm đáp ứng nhu cầu của tất cả mọi người.
Điểm khác biệt của insight khách hàng và market research:
Market research là việc tập hợp tất cả thông tin người mua hàng và thị trường. Nó cung cấp những thông tin về mong muốn thị trường, quy mô, đối thủ cạnh tranh, và khách hàng mụ tiêu trong thị trường ấy.
Khảo sát thị trường đm đến số liệu và kiến thức về thị trường.
Phân tích insight khách hàng cũng bao gồm những hoạt động tương tự. Tuy nhiên nó mang đặc tính gợi ý những hành động có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nói cách khác, insight vừa cung cấp các số liệu thiết yếu, vừa phân tích công ty cần thực hiện những chiến lược gì từ những data mà doanh nghiệp đã tìm được.
Nhìn chung, market research giải thích thị trường và khách hàng của công ty là ai, còn phân tích insight khách hàng giải thích vì sao khách hàng lại thực hiện những hành vi ấy trên thị trường, giúp công ty nâng cao sự hài lòng, sự gắn bó và sự tương tác của khách hàng đối với công ty.
9 nhu cầu của khách hàng về sản phẩm:
1. Chức năng: Người mua hàng mong muốn hàng hóa của công ty có khả năng đáp ứng những công dụng mà có thể giải quyết các vấn đề của chính họ.
2. Giá cả: Khách hàng chỉ có một ngân sách có định cho việc mua sắm hàng hóa của bạn.
3. Sự tiện lợi: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải là một phương án tiện lợi để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
4. Sự trải nghiệm: Trải nghiệm của khách hàng khi dùng dịch vụ phải thuận tiện, dễ dàng và rõ ràng, hoặc ít nhất không khiến tốn nhiều công sức hơn cho cùng 1 hoạt động.
5. Thiết kế: Thiết kế của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng và tác động mang lại sự tiện lợi.
6. Sự tin cậy: Sản phẩm/dịch vụ cần đáp ứng được các mong đợi của người mua hàng khi họ tưởng tượng thông qua các thông điệp truyền thông marketing của chúng ta.
7. Hiệu năng: Các sản phẩm/dịch vụ cần công việc chính xác như những gì khách hàng mong đợi
8. Sự hiệu quả: Sản phẩm và dịch vụ cần mang lại hiệu quả về mặt công năng cũng như thời gian sử dụng.
9. Compatibility: Người mua hàng có mong muốn về sự tương thích giữa sản phẩm thương hiệu với các sản phẩm mà
Tổng kết:
Hy vọng bài viết trên sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích trong việc phân tích insight khách hàng. Để hiểu được tệp khách hàng thương hiệu nhắm đến, rõ ràng chúng ta cần phải trải qua rất nhiều bước. Và thấu hiểu được hành vi của họ thông qua việc thu thập dữ liệu để phân tích tâm lý mua hàng là bước không thể bỏ qua. Nếu có hứng thú vớ chủ đề này, hãy ghé xem thêm một số bài viết về Marketing của Nghề Content nhé.
