Inbound marketing là gì? Những kiến thức cần biết về inbound marketing

Tập trung tạo ra giá trị để nổi bật người sử dụng tự tìm đến doanh nghiệp, sau đó chuyển đổi thành người mua hàng chính là nhiệm vụ của Inbound marketing. Vậy bản chất Inbound marketing là gì, chiến lược Inbound marketing được làm như thế nào để thực hiện được điều đó? Hôm nay, nghecontent.com sẽ viết bài chủ đề những kiến thức cần biết về inbound marketing để chúng ta có thể hiểu rõ hơn nhé.

Khái niệm về inbound marketing 

Inbound marketing là một thuật ngữ dùng để chỉ loại hình giải pháp marketing tạo ra dựa trên cơ sở cung cấp đến người mua hàng thành quả đích thực.

Hiểu đơn là bạn phải tìm cách nổi bật người mua hàng quan tâm đến nội dung một cách tự nhiên chứ không ép họ tiếp nhận nội dung qua các tin nhắn rác, spam.

Inbound marketing là một quá trình thông minh thông tin chất lượng thỏa mãn nhu cầu của group người dùng kết quả trước mắt

Một chiến lược inbound truyền thông sẽ thực sự thành công khi khách hàng chủ động tìm đến sản phẩm dịch vụ Khi mà đã bị thu hút bởi bộ máy nội dung bạn tạo ra.

Một công thức inbound truyền thông cải thiện cần khai triển khắn khít thông qua 3 bước.

• Bước kích thích sự thu hút (Attract)
• Bước tiếp cận mục tiêu (Engage)
• Bước giải quyết và làm hài lòng đối tượng (Delight)

Chi tiết triển khai 3 bước cơ bản trên, Duy Kiệt sẽ đi sâu phân tích trong các mục kế đến. Còn trong mục khái niệm khái niệm inbound truyền thông là gì?

Bạn chỉ phải hiểu rằng Đây là một công đoạn sáng tạo thông tin chất lượng nhằm thỏa mãn mong muốn của group người sử dụng mục tiêu. Sau đó cần liên kết với bộ máy công cụ tiếp thị khác để chuyển đổi họ trở thành người mua hàng của chúng ta.

Như vậy, trọng điểm trong mỗi quy trình inbound truyền thông luôn là mạng lưới content chất lượng. hệ thống nội dung bạn xây dựng cần đánh trúng tâm lý mong muốn tham khảo về vướng mắc mà người mua hàng quan tâm, kích thích họ tìm đến với những hàng hóa dịch vụ mà bạn đang mang lại theo cách chủ động tự nhiên nhất.

Phân biệt giữa inbound truyền thông và outbound marketing

Inbound truyền thông và outbound marketing thoạt nghe thì có vẻ gần tương tự nhau tuy nhiên chúng lại là 2 công thức tiếp thị hoàn toàn trái ngược.

Phân biệt giữa inbound truyền thông và outbound truyền thông

Phương pháp tiếp cận

• Outbound marketing

Hình thức hay bắt gặp nhất của outbound truyền thông có thể kể đến như ads truyền hình, dựng banner, gọi điện tư vấn telesales, đặt truyền thông marketing trên Website có thứ hạng cao trên Google,..

Đây là phương thức truyền thông tiếp xúc người mua hàng theo hướng một chiều, họ tiếp nhận thông tin một cách bị động.

Outbound truyền thông tiếp xúc thông tin theo hướng áp đặt người sử dụng phải tiếp nhận

chẳng hạn như khi đang coi một bộ phim truyền hình, người ta hay chèn các đoạn quảng cáo bắt người coi dù muốn hay không mong muốn cũng phải coi nếu như muốn theo dõi hết bộ phim.

Lúc này, đoạn truyền thông marketing này đôi lúc lại phản tác dụng khiến người xem khó chịu. Họ có thể chuyển kênh hoặc tắt luôn TV hay thậm chí là hình thành tâm lý ác cảm với hàng hóa được quảng cáo.

Xem thêm: Ngành truyền thông là gì và sự phát triển của ngành truyền thông trong năm 2022

• Inbound marketing

Trái ngược với outbound marketing, inbound truyền thông xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng kết quả trước mắt theo hướng 2 chiều.

Việc làm mấu chốt của đơn vị cần truyền thông marketing lúc này là cần có nhiều ý tưởng hệ thống content mang lại kiến thức có ích, thỏa mãn mong muốn tìm hiểu của một phòng ban người sử dụng.

Mặc mục đích cuối cùng vẫn là thuyết phục người mua hàng chọn lựa những hàng hóa hoặc dịch vụ những cách tiếp xúc của inbound marketing lại linh hoạt hơn nhiều lần.

Inbound marketing xây dựng kế hoạch tiếp xúc khách hàng kết quả trước mắt theo hướng 2 chiều

Theo đấy, người dùng không hề bị ép buộc phải tiếp nhận thông tin mà trái lại họ hoàn toàn có quyền tìm kiếm và tác động qua lại ngược lại.

dễ dàng như cũng cùng một bộ phim nhưng thay vì coi trên TV, người xem sẽ tìm kiếm xem trên Youtube.

Người ta vẫn chèn ads vào đầu, giữa hoặc cuối tập phim nhưng người coi lúc này có khả năng tìm kiếm tắt truyền thông marketing để xem tiếp bộ phim. cụ thể người coi lúc này không hề bị ép buộc tiếp nhận thông tin theo hướng cứng nhắc.

Nếu đoạn truyền thông marketing bạn cài vào đủ lôi cuốn và đánh trúng nhu cầu của khách hàng khi đó, họ sẽ chọn lựa tiếp tục theo dõi.

Sản phẩm dịch vụ mà bạn mang lại như vậy đã tiếp xúc thành công trên nền tảng Youtube mà không hề tạo phản cảm hay ức chế với người xem.

Từ 2 ví dụ trên dễ nhận thấy rằng, inbound truyền thông đã chọn cách truyền tải nội dung một cách có chọn lọc, đúng chủ đích, giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng.

Trong khi đó outbound truyền thông dường như không theo kịp trend của thời đại, dễ gây spam thông tin, tiếp cận một cách tràn lan vẫn chưa có chủ đích cụ thể.

Kế hoạch thông tin

• Outbound marketing

Với outbound truyền thông chọn xây dựng kế hoạch nội dung theo hướng cung cấp đến 80% phần thông tin gắn với hàng hóa dịch vụ. Và chỉ 20% còn lại là phần kiến thức có ích.

• Inbound marketing

Thông tin mà inbound truyền thông tập trung không ảnh hưởng quá nhiều đến sản phẩm hay dịch vụ.

Ở phía trái lại, inbound truyền thông không quá đào sâu nội dung ảnh hưởng đến sản phẩm.

Bạn dễ nhận thấy rằng trên một Web thì chỉ khoảng 10% đến 20% content ở dạng dịch vụ. phần đông thông tin còn lại đều là dạng cung cấp kiến thức hữu ích.

Nói chung, thông tin mà inbound truyền thông tập trung không liên quan quá nhiều đến sản phẩm hay dịch vụ.

Tuy vậy, chúng lại tỏ ra cực kỳ hiệu quả trong lúc hỗ trợ công ty tìm và phát triển một phòng ban khách hàng tiềm năng chính lượng người sử dụng thường xuyên tiếp cận thông tin.

Mục tiêu của quá trình triển khai chiến dịch

• Outbound truyền thông

Kết quả trước mắt của outbound truyền thông luôn là tìm mọi phương để nội dung muốn truyền tải đập ngay vào mắt người mua hàng, cho dù họ là ai. Kiểu tiếp thị này có khả năng tạo sự chú ý, lan rộng trên diện rộng.

Outbound marketing luôn là tìm mọi phương để nội dung mong muốn truyền tải đập ngay vào mắt người mua hàng

Chẳng hạn: công ty của chúng ta mua một gói dữ liệu gồm 500 số điện thoại của người dùng mà bên thứ 3 thu thập được.

Nếu như gánh nặng outbound marketing, đội ngũ nhân viên của chúng ta phải gọi điện thoại trực tiếp đến toàn bộ 500 khách hàng này để tiếp thị hàng hóa. tuy vậy trong số 500 người này không phải ai cũng đang có nhu cầu đối với sản phẩm của chúng ta.

Công việc outbound truyền thông mặc dù có tính phổ rộng nhưng cũng không khác gì chơi xổ số. Bởi phần trăm tìm ra người mua hàng thực sự thích thú hay có mong muốn với hàng hóa rất thấp trong lúc đó chi phí để khai triển lại không hề nhỏ.

Bạn đang tham khảo bài viết tại chuyên mục: KIẾN THỨC MARKETING. Click vào đây nếu muốn xem thêm nhiều bài viết tương tự nhé.

• Inbound truyền thông

Với inbound marketing, tài nguyên có thể được dùng một cách mang lại hiệu quả và có chủ đích hơn. kết quả trước mắt của công đoạn tiếp thị này là nhắm đúng đến đối tượng khách hàng kết quả trước mắt nhất.

Trọng điểm của chiến dịch luôn là khách hàng, mọi hoạt động khai triển nội dung đều phụ thuộc vào mong muốn của người dùng.

kết quả trước mắt mà inbound marketing đề ra luôn rất cụ thể, không tiếp cận một cách tràn lan

VD như khi chúng ta đã sở hữu mạng lưới content chất lượng trên Website nhưng muốn nổi bật thêm tác động qua lại. Việc đầu tiên bạn phải cần lắm tối ưu quy trình SEO đẩy keyword lên thứ hạng cao trên nền tảng chọn lựa Google.

Khách hàng Lựa chọn keyword đó chắc chắn quan tâm đến những hàng hóa dịch vụ xoay quanh đến từ khóa đó.

Nếu thực sự có nhu cầu, họ sẽ bắt tay vào làm tương tác với bài viết, mang lại nội dung liên hệ,.. việc này có thể coi như thành công ban đầu khi triển khai inbound marketing.

Dễ nhận ra rằng kết quả trước mắt mà inbound marketing đề ra luôn rất cụ thể, không tiếp xúc một cách tràn lan gây phung phí ngân sách.

Những kênh triển khai phổ biến của inbound truyền thông phải kể đến như hệ thống kênh mạng xã hội, tối ưu seo trên các nền tảng chọn lựa, truyền thông marketing trên Website hay nền tảng sẻ chia video,..

Outbound marketing đáng chú ý hiệu quả để tăng nhận thương hiệu với công ty. nhưng nếu muốn hiệu quả về lâu về dài, bạn nên tích hợp song song với inbound truyền thông.

Hoạt động marketing trong từng giai đoạn của Inbound truyền thông

Với thông tin GOBRANDING cung cấp Bạn có thể định nghĩa được Inbound truyền thông là gì. nhưng nếu như muốn thực thi được một chiến lược Inbound truyền thông xuyên suốt từ giai đoạn nổi bật người mua hàng đến khi họ thực hiện chuyển đổi, thì đây không hẳn là điều đơn giản. Trong từng giai đoạn, bạn phải cần biết nên áp dụng công cụ nào, phối hợp ra sao để mang lại đạt kết quả tốt tuyệt vời nhất.

Giai đoạn Attract – thu hút

Giai đoạn Attract trong mô hình Inbound marketing.

Thu hút ở đây không phải cứ tiếp xúc càng phần đông người càng đáng sử dụng, với Inbound marketing chỉ phải thu thút đúng đối tượng mục tiêu, đúng nhóm người có mong muốn và có khả năng biến thành khách hàng tiềm năng là thành công. Mặc khác, nổi bật cũng không nhất thiết phải chen ngang vào giữa quá trình của người sử dụng, mà chỉ cần xảy ra kịp thời họ cần. GOBRANDING lý giải điều này để bạn phân biệt được giữa thu hút và cố tình gây sự chú ý là hoàn toàn không giống nhau.

Lúc này muốn thu hút được đúng đối tượng mục tiêu khách hàng bạn phải cần “chạm được điểm đau” của họ (xuất hiện khi người mua hàng cần), sau đấy “xoa dịu và chữa lành” nó (cung cấp nội dung có giá trị). Để thực hiện được việc này, bạn cần có chiến lược tạo ra thông tin và quảng bá đúng đắn qua các hoạt động:

• Content truyền thông: trong mọi chiến dịch truyền thông thông tin luôn là yếu tố cốt lõi, và trong Inbound truyền thông nó cũng vậy. thông tin có thể chia thành phong phú (mô tả hàng hóa, chăm sóc khách hàng, mang lại thông tin…), tuy nhiên dù ở hình thức nào thì trong Inbound marketing bạn cũng phải đảm bảo nội dung đáp ứng được mong muốn của người dùng, giải đáp được những truy vấn của họ. vì thế mong muốn làm Inbound truyền thông tốt, thì ngoài những nội dung cơ bản về hàng hóa, dịch vụ, Web của chúng ta nên có mục blog để “làm giàu” mọi thông tin ảnh hưởng đến lĩnh vực của mình. Sau đấy, dùng những nội dung này để nổi bật truy xuất từ những khách hàng lưu tâm.

Ví dụ: Trên Web gobranding.com.vn, ngoài danh mục dịch vụ dẫn đến các Landing Page bán hàng, còn có mục blog chứa các thông tin liên quan đến các lĩnh vực như: SEO & Google, Web & quảng cáo trên mạng, Content truyền thông để cung cấp các thông tin có ích cho khách hàng. Nó là những thông tin thu về lượng traffic chính cho Website GOBRANDING.

• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): tiếp theo, khi Web đã có nội dung bạn phải cần tiến hành sửa đổi và cải thiện công cụ tìm kiếm, để khách hàng có khả năng tìm thấy thông tin của chúng ta khi họ cần. đây chính là cách để Web của chúng ta trở nên thu hút trước hàng ngàn Website khác, để thông tin của chúng ta tiếp xúc và nổi bật đúng khách hàng có mong muốn. ngoài những điều ấy ra, seo còn giúp bạn hạn chế việc phung phí tiền, bạc đối với những người mua hàng ảo, mang đến hiệu quả lâu bền và lâu dài.

Ví dụ: Các thông tin trên Web GOBRANDING được tối ưu theo kế hoạch seo traffic: keyword, trải nghiệm người sử dụng, chất lượng nội dung,… Cho nên, kết quả luôn xuất hiện ở những địa điểm cao trên Google. Khi có người mua hàng Lựa chọn các từ khóa được thực hiện SEO, thông tin sẽ nhanh chóng tiếp cận người mua hàng, dẫn dắt về Web. Chẳng hạn khi Lựa chọn từ khóa “Viral marketing là gì” bạn có thể thấy kết quả trả về Web của GOBRANDING đang đứng vị trí trước tiên.

SEO từ khóa giúp Website của chúng ta luôn có xếp hạng cao trên Google.

• quảng cáo Google Search: Vào năm 2010 các những người có chuyên môn tại HubSpot cho rằng các chiến dịch quảng cáo chọn lựa trả tiền là một công thức thuộc Outbound truyền thông, vì nó làm lãng phí chi phí. mặc dù vậy, đến năm 2015 họ đã thay đổi khái niệm và bắt tay vào làm tích hợp quảng cáo Google Search với các chiến lược tiếp thị khác (Content marketing, SEO,…) để tạo nên khách hàng tiềm năng với khoản chi tối ưu hơn. Cho nên đến thời điểm hiện tại, quảng cáo tìm kiếm trên Google là một trong những phương pháp thuộc Inbound truyền thông. nếu như biết tích hợp và sử dụng đúng chiến lược, nó sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp xúc được khách hàng đang có mong muốn đúng thời điểm, đưa người mua hàng tham gia vào hành trình mua hàng của tổ chức.
• Social Media: Bạn không thể làm ngơ kênh marketing tiềm năng này khi làm Inbound truyền thông. Các phương tiện marketing không chỉ giúp tăng lượng kết nối đến Website, mà còn là kênh để khách hàng theo dõi các nội dung của công ty, tăng cấp độ nhận diện nhãn hiệu. Bên cạnh đấy, bạn có thể sử dụng nội dung trên Website để đăng tải trên các kênh mạng xã hội, nhằm tạo ra các backlink chất lượng, giúp đỡ quá trình seo hiệu quả hơn.

Trong giai đoạn thu hút này, để lôi cuốn được đúng người có khả năng mua hàng bạn cần lấy thông tin làm yếu tố cốt lõi, sau đấy liên kết với seo và các kênh mạng xã hội khác để tăng nhận diện nhãn hiệu, tăng lượng kết nối của người mua hàng đến Website.

Giai đoạn Engage – tiếp cận

Giai đoạn Engage trong mô hình Inbound truyền thông.

Sau khi đã nổi bật được người mua hàng vào Web, bạn chuyển sang giai đoạn hai là tiếp cận, kết nối và trao đổi với group người có khả năng mua hàng để nuôi dưỡng, tạo ra chuyển đổi. vai trò lúc này của chúng ta chính là làm thế nào để người mua hàng để lại thông tin, hoặc tiếp tục tham gia vào quá trình tiếp thị và kinh doanh của tổ chức.

Tại đây, bạn có thể trải nghiệm nhiều cách không giống nhau để thu thập dữ liệu từ nhiều nhóm khách hàng như:

• sử dụng landing page bán hàng: cách này giúp cho bạn tiếp cận được những khách hàng quan tâm, muốn tham khảo thêm về hàng hóa trước khi quyết định có tiếp tục hành trình mua hàng không. Thông qua thông tin thu hút khách truy cập, bạn dẫn dắt khéo léo để kéo khách hàng về Landing Page kinh doanh. Tại đây, hãy thiết kế nội dung và bố cục thật lôi cuốn, mang tính thúc đẩy đến hành vi của người sử dụng chuyển thành người mua hàng.
• sử dụng biểu mẫu: mẫu biểu, hay form đăng ký nội dung nhận tư vấn được trang bị trực tiếp trên Website rất hiệu quả với những khách hàng có mong muốn mong muốn mua hàng hóa.
• dùng CTA: với lời kêu gọi hành động, bạn có thể áp dụng ở nhiều trường hợp khác nhau. Chẳng hạn như:
  + Đặt CTA dẫn về landing page bên trên, dành cho những người mua hàng muốn tham khảo thêm về sản phẩm, dịch vụ.
  + Đặt CTA kêu gọi người mua hàng đăng ký thông tin trực tiếp trên trang blog hoặc trang bất kỳ, dành cho những khách hàng thật sự quan tâm và mong muốn mua hàng hóa.
  + Đặt CTA khuyến khích người sử dụng nhận tài liệu miễn phí, tham gia sự kiện,… giúp tiếp cận những khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm, để doanh nghiệp có khả năng nuôi dưỡng dần.
  + Đặt CTA kêu gọi để lại nội dung trên các kênh mạng xã hội khác.

Coi như hoàn tất giai đoạn Engage là bạn đã chuyển đổi được một phần người dùng trên Web và các mạng xã hội khác thành các Lead (khách hàng tiềm năng). cùng lúc đó trong giai đoạn này, Bạn có thể phối hợp các cách trên để tạo thành hiệu quả nhất thay vì thực hiện riêng lẻ.

Ví dụ: Ở mỗi bài blog của Website GOBRANDING đều có:

• • Lời kêu gọi hành động kèm với form đăng ký ở cuối bài: thu thập thông tin những người mua hàng thật sự quan tâm và muốn tư vấn về các dịch vụ như: dịch vụ SEO, dịch vụ seo tổng thể, dịch vụ seo traffic, dịch vụ seo TP.HCM, dịch vụ seo Hà Nội, dịch vụ ads Google, dịch vụ tối ưu tốc độ Web,…
  • Liên kết dẫn dắt về landing page bán hàng hoặc bài blog khác: kết nối, dẫn dắt những khách hàng mong muốn tham khảo thêm về dịch vụ trước khi có quyền quyết định có nên để lại nội dung không. đồng thời, trong landing page này, vẫn kết hợp đặt form, CTA để khuyến khích người sử dụng để lại nội dung.
  • mẫu biểu nhập thông tin nhận google tài liệu được đặt cố định ở Sidebar: giúp bất kỳ khách hàng nào truy xuất vào các bài viết của GOBRANDING (bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng có lưu ý đến các thông tin chuyên ngành tuy nhiên chưa có mong muốn về sản phẩm) có thể đăng ký mail để nhận ebook miễn phí.

Các yếu tố bao giờ cũng có trên các bài blog của GOBRANDING.

Giai đoạn Delight – Làm ưng ý

Từ những Lead đã để lại thông tin trong giai đoạn 2, bạn có thể chia loại xem khách hàng của mình đang ở trong thời điểm nào của công đoạn mua hàng để thực thi các hoạt động Inbound truyền thông hợp lý nhất. bằng cách kiểm duyệt coi người mua hàng của mình đã thực hiện chuyển đổi ở đâu trong quá trình mua hàng, bạn sẽ có những kế hoạch chốt sale và chăm sóc ổn.

Kế hoạch chốt bán hàng

Với những khách hàng đã để lại đầy đủ thông tin liên hệ như tên, số điện thoại, địa chỉ email,… tại form đăng ký tư vấn hoặc trên các mạng xã hội, chúng ta có thể bắt đầu triển khai chiến lược chốt sale ngay tại giai đoạn này.

• liên hệ để tư vấn trực tiếp: những nội dung lấy được bạn có thể chuyển về cho phòng ban bán hàng để họ liên lạc tư vấn trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ, đáp ứng họ mua hàng. tuy nhiên không phải 100% Lead trong nhóm này đều chuyển thành khách hàng, cho nên bạn cần có một bộ máy CRM để giúp các nhân viên theo dõi và quản lý được từng giai đoạn cần khai thác của người mua hàng.

Sau khi đã tư vấn về dịch vụ chúng ta có thể phân group Lead thành những loại sau:

+ Lead đã chuyển đổi thành khách hàng: bạn chuyển sang giai đoạn chăm sóc khách hàng.

+ Lead có mong muốn nhưng vẫn mong muốn “dạo quanh website”: mang lại thêm các ưu đãi, chương trình khuyến mãi.

+ Lead chưa thể chuyển đổi thành khách hàng: chuyển sang giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng.

• mang lại một chương trình khuyến mãi: tung ra chương trình khuyến mãi đủ thu hút, đúng thời điểm giúp công ty tăng thời cơ chốt đơn thành công, đẩy mạnh các Lead ở gần cuối kênh bán hàng thực hiện chuyển đổi.

Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng

Nhóm khách hàng cần nuôi dưỡng bền lâu bao gồm: người mua hàng để lại thông tin ngoài mục tiêu mua hàng (đăng ký nhận tài liệu miễn phí, đăng ký nhận thông tin, đăng ký tham gia hội thảo,…) và khách hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt bán hàng. chiến lược nuôi dưỡng khách hàng được thực hiện qua các kênh như:

• tự động hóa Marketing: thay vì phải gửi thủ công đến từng Lead đăng ký nhận tài liệu không mất phí, bạn có thể sử dụng các ứng dụng điều khiển tự động email truyền thông để khi có khách hàng đăng ký sẽ tự động gửi tài liệu đến họ. Hay cài đặt các app giải đáp tự động như chatbot, tawk.to,… trên Website.
• mail Marketing: lên kế hoạch gởi mail truyền thông đến những người mua hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt sale, và những người mua hàng đăng ký mail nhận nội dung nhằm mục tiêu nuôi dưỡng và xây dựng lòng tin một cách từ từ. Bên cạnh bảo đảm nội dung bên trong mail chất lượng, phù hợp, bạn cũng nên tạo tiêu đề, mô tả của email thật thu hút để nổi bật lượt truy cập.
• Social Media: tiếp tục sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội trong giai đoạn này để truyền tải thông điệp, nội dung đến người mua hàng cũng là một cách nuôi dưỡng đạt kết quả tốt.

Chiến lược chăm sóc khách hàng

Trong Inbound truyền thông, chăm sóc khách hàng là một việc làm cần thiết và chắc chắn phải có. Bởi sau khi các Lead chuyển đổi thành khách hàng, họ vẫn chưa dừng lại ở việc chỉ sử dụng sản phẩm của bạn, mà còn nói ra phản hồi và cảm nhận. việc này tác động trực tiếp đến quyết định thực hiện mua hàng của những người dùng phía sau. Cho nên, quá trình hỗ trợ khách hàng chính là việc nâng cao sự ưng ý của khách so với các hàng hóa, dịch vụ của công ty:

• Chính sách không mất phí vận tải, cam kết bảo hành.
• Chính sách hoàn phí.
• Ưu đãi cho người mua hàng, dịch vụ vào các dịp đáng chú ý như sinh nhật, lễ,…
• chăm sóc khách hàng 24/7.
• ….

Giai đoạn Delight trong mô hình Inbound truyền thông.

Doanh nghiệp nên phối hợp giữa Inbound truyền thông và Outbound marketing như thế nào?

Mặc dù Inbound marketing mang nhiều điểm tốt vượt trội hơn Outbound truyền thông, nhưng bạn không nên loại bỏ hoàn toàn phương pháp marketing này. thay vì vậy, bạn hãy kết hợp Inbound marketing và Outbound truyền thông lại với nhau. Bởi ở mỗi phương pháp sẽ có những thế mạnh riêng: Outbound truyền thông giúp tiếp cận người mua hàng trên diện rộng, tăng nhận thức cao hơn về thương hiệu; Inbound marketing lại phân loại và tiếp xúc đúng người có khả năng mua hàng. Vì điều đó khi phối hợp Inbound marketing và Outbound truyền thông với nhau sẽ làm ra sự cộng hưởng tối đa.

Phân phối nội dung trên cả Inbound truyền thông và Outbound marketing

Thông tin bạn thông minh trên Website cực kỳ hấp dẫn và thu hút, nhưng nếu không ai đọc được thì cũng chẳng có thành quả gì. Cho nên bạn phải cần có kế hoạch phân phối thông tin phù hợp để quảng bá đến khách hàng tiềm năng.

SEO (một hình thức của Inbound Marketing) là cách giúp bạn truyền tải nội dung đến đúng khách hàng mình mong muốn nhất. mặc dù vậy, trong trường hợp Web bạn chưa đủ mạnh để giúp nội dung lên top, hay bài content của chúng ta thu hút tuy nhiên lại không chứa keyword để làm seo,… thì lúc này cần Kết hợp với Outbound marketing để thông tin được phần đông người biết tới hơn:

• Nhờ đội ngũ nhiều những nhân viên bán hàng giới thiệu các nội dung bài viết trên Web.
• Chạy truyền thông marketing một nội dung hữu ích trên Social Media để khơi gợi mong muốn khách hàng.
• truyền thông marketing trên Google để tăng lượng kết nối vào Website.

Bằng những hình thức Outbound truyền thông trên, Website của bạn ngày càng được phần đông người biết tới. Và khi lượng kết nối hay nhãn hiệu được nhiều người lưu tâm hơn, là lúc chúng ta có thể triển khai các hoạt động Inbound marketing một cách hiệu quả hơn.

Tạo ra Website và cả đội ngũ sale chuyên nghiệp

Tạo ra Website giúp công ty của bạn luôn hiện diện khi người mua hàng tra cứu thông tin. Một phần Web giúp nuôi dưỡng khách hàng, nhưng cũng góp phần làm ra các Lead tiềm năng nhanh nhất. Bởi khi người dùng thật sự có mong muốn về sản phẩm, họ sẽ dạo quanh Web và để lại thông tin liên lạc ngay trên này. tuy nhiên trong một số hoàn cảnh cấp bách, bộ máy Inbound marketing không thể tạo ra đơn hàng, không thu thập được Lead thì Telesales luôn chấp nhận ngay lập tức hỗ trợ đúng lúc.

Vì vậy ngoài việc xây dựng và tối ưu Website theo các chuẩn mực của Google, thì bạn cũng nên nâng cao năng lực chủ động tìm kiếm người mua hàng của nhân viên sale, để ứng phó đúng lúc trong các tình huống vẫn chưa có đơn hàng từ Inbound truyền thông.

kết hợp bán hàng Trực tuyến và sale offline.

Tích hợp ads và seo Web

Các hình thức quảng cáo như đặt banner ngoài trời, Google Display, trang Facebook Ads,… khó tiếp xúc người mua hàng đúng mong muốn như Inbound marketing, tuy nhiên lại khá đạt kết quả tốt trong việc tăng nhận diện nhãn hiệu. Vì điều đó, bạn cần tích hợp truyền thông marketing với SEO Website – cách tiếp cận người có khả năng mua hàng chính xác và lâu bền nhất, để thu thập các Lead tiềm năng.

Ads ngoài trời, truyền thông marketing trên tivi, hay các dạng ads Trực tuyến khác giúp khách hàng ghi nhớ và nhận thức về thương hiệu. mặc dù vậy, quyết định mua hàng sẽ khó thực hiện ngay ngày nay, tuy nhiên người mua hàng bắt tay vào làm ghi nhớ về sản phẩm của chúng ta. Khi mong muốn xuất hiện, rất khó để người mua hàng tìm lại được những mẫu truyền thông marketing này, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin trên Google. Bây giờ, chính là lúc SEO bắt đầu thực hiện vai trò của mình:

• SEO đưa Website của chúng ta xảy ra ở những vị trí trước tiên trên công cụ tìm kiếm Google.
• rất nhanh tiếp xúc đúng người mua hàng mục tiêu, Kết hợp với việc khách hàng đã từng thấy thương hiệu của bạn sẽ đơn giản hấp dẫn họ click vào thông tin hơn.
• Bằng thông tin thu hút, lôi cuốn và có giá trị sẽ giữ chân khách hàng ở lại, thực hiện chuyển đổi trên Website.

Việc phối hợp giữa Inbound marketing và Outbound marketing giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp trở nên hoàn chỉnh hơn. Vừa giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh, vừa mang về nhiều người có khả năng mua hàng và chất lượng.

Chi phí Inbound Marketing?

Câu trả lời nảy ra đầu tiên cho câu hỏi này là: Nhiều hay ít, bạn muốn bao nhiêu?

Cho dù có mối liên quan chặt chẽ giữa ngân sách và khách hàng mới (lead), ngân sách càng lớn, lead càng nhiều tuy nhiên các mối quan hệ này chưa hẳn cho ra một tỉ lệ chuẩn xác như outbound marketing.

Nếu như bạn thuê hẳn một chuyên gia để tạo ra một bài content dài 5000 từ để trở thành nguồn mang lại hàng đầu toàn cầu về thảm tập yoga thì nội dung của chúng ta có thể đứng top trên kết quả tìm kiếm google trong vài năm với đơn đặt mua có ROI (tỉ suất lợi nhuận) cao hơn khoản chi đầu tư ban đầu.

Những website để học inbound marketing

Marketingland.com

Marketingland cập nhật tin tức tổng hợp về digital truyền thông. thông tin trên trang là các câu chuyện đột phá, xu hướng ngành, Thông báo tính năng và sự chỉnh sửa hàng hóa trên các nền tảng phổ biến gồm có Search, Mobile, Analytics, Social, Display, email, Retail và nhiều hơn nữa. ngoài những điều ấy ra còn có các bài viết được đóng góp bởi các người có chuyên môn, đầy các mẹo, chiến thuật và chiến lược thực tế để chạy thành công các chương trình truyền thông.

Thinkwithgoogle.com

Đây là Website được thực hiện bởi Google giúp bạn tìm kiếm và xem những đoạn clip hay đọc những bài viết về trend công nghệ trong tương lai. Website chú trọng thông tin hai phần: Một phần hướng về micro moments, một phần hướng về các sản phẩm của Google như Youtube, Adwords, GDN, DoubleClick. ngoài những điều ấy ra, trang còn có các bài viết phân tích về các kênh truyền thông của nhiều ngành không giống nhau như B2B, thời trang, tài chính, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, công nghệ,….

Blog.marketo.com

Marketo tạo ra một blog nội dung rất đa dạng và thú vị với nhiều chủ đề về branding, engagement truyền thông, social media, content marketing, email marketing, event truyền thông v.v… kết quả trước mắt của Nó là cung cấp cho độc giả một cái nhìn sâu sắc và mang những tips đút túi về toàn cầu kỹ thuật số, khám phá những cách thức mới để tiếp xúc kinh doanh và một vài cách dễ dàng hơn để phục vụ người mua hàng.

Blog.hubspot.com

Nó là một trong những blog về truyền thông đáng theo dõi nhất mà hầu như dân digital nào cũng biết. Hubspot mang đến các dịch vụ xoay quanh inbound marketing và sales. chúng ta có thể tìm thấy các giải pháp để thu hút khách hàng tìm đến các sản phẩm và dịch vụ thông qua content truyền thông, social media truyền thông, seo và branding. ngoài ra Hubspot còn mang lại các google tài liệu, tips và khoá học không mất phí về chiến lược content.

Kết luận

Inbound marketing là phương pháp marketing tiếp xúc đúng tâm lý và mong muốn, mang nhiều ưu điểm ổn với xu hướng và hành vi của người sử dụng. Trong từng giai đoạn của Inbound truyền thông sẽ tương ứng với những chiến lược mà nghecontent đã nêu ở trên. mặc dù vậy để mang đến đạt kết quả tốt, bạn không được loại bỏ Outbound truyền thông, thay vào đó hãy phối hợp khéo léo Inbound marketing với các hình thức Outbound marketing khác.

Và nếu bạn vẫn chưa biết nên tìm đến nơi nào có thể thêm thông tin về content, SEO, kiến thức kinh doanh… đầy đủ và nhất, hãy bắt đầu theo dõi Nghề content để biết thêm nhé.

Nguồn: Tổng hợp